Il 60% dei professionisti considera la reputazione aziendale una priorità aziendale. Ma ecco la vera svolta: le aziende che modellano attivamente la propria immagine digitale e coinvolgono i sostenitori del settore vedono un aumento del 22% del valore del marchio e della fiducia dei consumatori (Corporate Excellence, 2025).
Ma nel 2025, è sufficiente un “ambasciatore digitale”? Oppure i brand hanno bisogno di una strategia più evoluta per la gestione della reputazione aziendale online? Vediamo come funziona.
Gestione della reputazione aziendale nel 2025 – Perché il tuo marchio ha bisogno di sostenitori digitali, non solo di ambasciatori
Il passaggio da Ambasciatori digitali ad Avvocati digitali
In passato le aziende si affidavano ai Digital Ambassador, dipendenti o partner che condividevano i messaggi aziendali sui social media.
Sebbene questo approccio sia stato utile, spesso si è sentito come un copione e un’artificiosità.
💡 Nel 2025, la reputazione non si costruisce più sulla messaggistica controllata. Al contrario, sarà modellata da voci autentiche e decentralizzate.
La Digital Advocacy porta la gestione della reputazione aziendale a un livello superiore incoraggiando:
- Coinvolgimento in tempo reale → Invece di contenuti scriptati, i dipendenti e gli esperti del settore condividono intuizioni autentiche.
- Presenza multicanale → La reputazione non si costruisce più solo su LinkedIn, ma anche su podcast, piattaforme di community e persino contenuti generati dall’intelligenza artificiale.
📌 La domanda non è più “Chi è il tuo ambasciatore?” ma “Chi sta plasmando la tua reputazione?”.
Perché la gestione della reputazione aziendale è più fragile che mai
📊 L’81% dei consumatori nel 2025 afferma di doversi fidare di un marchio prima di impegnarsi con esso (Edelman Trust Barometer, 2025).
📊 Le crisi di reputazione ora si diffondono due volte più velocemente grazie alla disinformazione e ai deepfake guidati dall’intelligenza artificiale.
Come costruire una strategia di advocacy digitale che funzioni nel 2025
Passo 1: Identificare e attivare le voci chiave
Vai oltre i dirigenti: coinvolgi dipendenti, clienti e addetti ai lavori.
Passo 2: passare dal controllo alla conversazione
Abbandona la messaggistica scriptata. Fornisci ai tuoi sostenitori spunti di riflessione, non post da copiare e incollare.
Fase 3: sfruttare l’intelligenza artificiale e l’automazione senza perdere l’autenticità
Utilizza gli strumenti di intelligenza artificiale per monitorare il sentiment e rilevare i rischi, ma assicura una gestione della reputazione guidata dall’uomo.
Passo 4: Creare contenuti coinvolgenti e scalabili
Video di breve durata, domande e risposte in diretta e discussioni guidate dalla comunità superano i contenuti statici.
Una solida reputazione aziendale non si basa su ciò che la tua azienda dice, ma su ciò che gli altri credono.
Trasformandosi da Digital Ambassadors a Digital Advocates, le aziende possono:
Rafforzare la fiducia nel marchio attraverso voci autentiche.
Espandi la portata digitale senza affidarti solo alle pubbliche relazioni.
Trasforma i dipendenti e i clienti in veri e propri sostenitori del marchio.
📌 Sei pronto ad aggiornare la tua strategia di reputazione per il 2025?
